L'INFOGÉRANCE, UN MAILLON CENTRAL DE LA STRATÉGIE D'ENTREPRISE
L’infogérance, la solution pour se recentrer sur son cœur de métier
Qu’appelle-t-on « infogérance » ?
Le recours à une prestation d’infogérance consiste, pour une entreprise, à confier la gestion, l’exploitation et l’optimisation de son infrastructure informatique à un prestataire. Celui-ci est chargé d’administrer, surveiller, sécuriser et maintenir le système d’information (SI) de ses clients.
Il existe aujourd’hui différents modèles d’externalisation d’infogérance, chacun étant adapté aux besoins de l’entreprise et à son niveau de maturité quant à la gestion de ses infrastructures informatiques. On parle d’infogérance « totale » ou « globale » lorsque l’entreprise délègue l’ensemble de la gestion de son SI à des experts informatiques. L’infogérance peut également être partielle (elle concerne alors certaines fonctions ou activités), porter sur les applications métiers (infogérance applicative) ou encore sur la gestion des infrastructures cloud.
Certaines entreprises éprouvent des craintes lorsqu’il s’agit de confier la supervision de leur SI à une entreprise spécialisée dans la gestion en infogérance, par exemple :
- Sentiment de perte de contrôle,
- Peur de choisir un prestataire qui manquerait de réactivité,
- Difficultés de communication avec un prestataire technique.
- Mauvaise expérience
L’infogérance ou maintenance informatique offre pourtant une certaine souplesse, avec la possibilité de construire des prestations « sur mesure ». Les entreprises sont ainsi plus sereines à l’idée de remettre les clés de leur SI à des experts informatiques.
Les avantages de l’externalisation de la gestion de son SI
Les dirigeants de PME qui ont sauté le pas de l’infogérance informatique peuvent témoigner des avantages de cette solution. D’un point de vue pratique, le gain de temps et une meilleure maîtrise des coûts sont souvent cités.
Tous les secteurs d’activité doivent aujourd’hui pouvoir s’appuyer sur un système d’information performant, qu’il s’agisse de l’hôtellerie restauration, de l’expertise comptable ou encore du milieu médical. Pour autant, constituer une équipe IT en interne relève aujourd’hui du défi, tant sont nombreuses les ramifications des systèmes d’information, les compétences requises pour l’administrer correctement et faire face aux différentes menaces.
Quels sont les risques d’une mauvaise infogérance ?
Surcoûts, pertes de données, défaillance technique : des conséquences concrètes
Le choix d’un prestataire peu qualifié peut en effet exposer l’entreprise à un certain nombre de risques. Les surcoûts en font partie. Ils découlent généralement d’une mauvaise définition des besoins du client, et donc d’un mauvais calibrage du contrat d’infogérance. Ce contrat définit les services assurés par le prestataire et leur coût : support (jours, horaires), nombre d’interventions incluses (sur site et/ou à distance), contenu de la supervision, etc. Sans une bonne définition des besoins en amont et une communication claire entre le client et le prestataire d’infogérance, la facture peut vite déraper et la relation commerciale se dégrader.
Une infogérance défaillante peut également entraîner une mauvaise gestion des données de l’entreprise, voire des pertes de données. L’hébergement de données est soumis à un certain nombre d’obligations légales et de bonnes pratiques en matière de sécurité. Si ces éléments en matière de sécurité des données ne sont pas respectés, le prestataire expose son client à des fuites et pertes de données, qui peuvent s’avérer très pénalisantes (impact financier, impact d’image, impact juridique, par exemple).
Les cas de défaillance technique existent également : une mauvaise surveillance du système d’information, un mauvais choix d’hébergement ou encore une absence de communication sur l’état du SI du client peuvent amener leur lot de risques. Heureusement, la plupart des prestataires d’infogérance sont sérieux, s’appuient sur des experts et des technologies leaders du marché.
Mise en péril de l’activité de l’entreprise
Une infogérance défaillante peut avoir des conséquences lourdes avec un impact direct sur la stratégie et l’activité de l’entreprise… et donc sur son chiffre d’affaires. Les salariés s’attendent aujourd’hui à accéder facilement et rapidement à leurs différents outils de travail. Les interruptions d’accès aux différents outils (messagerie, logiciels métiers, plateformes de stockage de fichiers, par exemple) peuvent fortement ralentir la productivité des équipes et amener des retards dans la mise en œuvre de projets. Une interruption de service (même de quelques heures) peut par exemple empêcher l’entreprise de rendre une proposition commerciale ou un appel d’offres dans le délai qui lui était imparti. Cette interruption d’activité peut être liée au prestataire d’infogérance, s’il n’a pas été en mesure de réagir assez rapidement face à un incident ou de proposer des solutions de secours.
Conclusion
L’infogérance est donc aujourd’hui une solution efficace pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en s’appuyant sur des infrastructures performantes. Cette solution comporte cependant des risques si elle est mal implémentée, mal gérée et ne correspond pas aux besoins réels de l’entreprise.
