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Quelle est la différence entre ERP et CRM ?

Quelle est la différence entre ERP et CRM ?

Présentation ERP et CRM

La différence principale qui se joue entre un CRM et un ERP réside dans le domaine d’application : le premier est dédié à la gestion commerciale et le second à la gestion de manufacturière de l’entreprise. Les ERP vous aident à mieux gérer votre entreprise en ayant un rôle de planificateur et assurera l’efficacité de tous les processus en entreprise. 

Tandis que logiciel crm (Customer Relationship Management) agit sur le volet de la gestion commerciale et marketing de votre activité. Le déploiement d’une CRM peut s’effectuer sans ERP et l’inverse est aussi vrai. Néanmoins une entreprise qui vise à améliorer sa rentabilité a besoin de s’appuyer sur ces deux logiciels pour atteindre ses objectifs. 

ERP vs CRM, ces logiciels s’installent et s’utilisent indépendamment l’un de l’autre et pourtant ils se complètent au quotidien.

Présentation ERP et CRM

Y a-t-il un lien entre ERP et CRM ?

Un logiciel ERP ou CRM se définit comme un logiciel gestion. La gestion d’entreprise, de nos jours, a toute son importance quant au développement et à la pérennité d’une société. Il y a grand intérêt à s’équiper d’un système d’information en passant par des données dématérialisées et en installant des logiciels de GED (Gestion Électronique des Documents).

CRM ERP en intégration au cœur de la stratégie du digital, sont des programmes complémentaires de gestion aux fonctionnalités particulières.

Le logiciel CRM

Le CRM est un gestionnaire de la relation commerciale avec la clientèle. L’objectif d’une CRM est de faciliter et améliorer la gestion de vos clients avec pour finalité l’augmentation des ventes. Concrètement grâce à une CRM vous digitalisez la relation commerciale et enregistrez l’historique de vos relations pour analyser les données, les comportements et adapter votre stratégie commerciale. 

Le logiciel ERP

Le progiciel ERP s’adapte aux besoins et aux prévisions d’une société. Il agit comme un véritable point de repère dans le processus d’opérations d’une entreprise. Un programme ERP a des fonctionnalités qui centralisent :

  1. L’approvisionnement, le stockage, les flux entrants et sortants.
  2. Les données comptables avec les devis, la facturation et la trésorerie.
  3. Les Ressources Humaines pour les contrats, l’émission des bulletins de paie et le contrôle des congés ou des absences.

Les tâches régulières, qualifiées de rébarbatives, sont automatisées dans un processus ERP et le regroupement de toutes les données dans une même base, facilite la communication interne d’une équipe. Un système ERP est une solution informatisée pour garantir un fonctionnement organisé, simplifié et qui vise à augmenter la productivité.

Même si ces deux logiciels font indépendants, de nombreuses solutions sur le marché proposent désormais un CRM intégré à une solution ERP. Pourquoi ? Cela permet tout simplement de gagner du temps et de centraliser toutes les informations dans un seul et même outil. 

Les avantages de ce type de solution : 

  • facilité de gestion : informations uniques accessibles par tous et tout le temps
  • Compilation des données commerciales, produits, administratives, etc… pour un meilleur pilotage de l’entreprise
Y a-t-il un lien entre ERP et CRM ?

Quels sont les logiciels de CRM et ERP ?

Choisir un progiciel ERP CRM en tant que logiciel ged demande en général l’expertise d’un spécialiste. La société XEFI, en tant que prestataire de solutions informatisées pour les TPE et PME, analyse un projet d’entreprise et propose ce qui se fait de mieux.

Engagées dans l’accompagnement des TPE PME pour la digitalisation de leur processus de gestion, les équipes XEFI développent des solutions sur-mesure telles que DailyBiz et DailyApps pour faciliter la gestion de votre activité.

À noter que l’achat d’un logiciel permet l’utilisation de toutes les fonctionnalités contre des fonctionnalités restreintes dans les versions libres d’accès.

Quels sont les logiciels de CRM et ERP ?

ERP et Microsoft, un schéma qui convient aux entreprises ?

L’achat microsoft office en tant que base d’un système informatique de gérance est un bon accomplissement. On connaît la suite Microsoft traditionnelle avec les applications Word et Excel, mais l’évolution est telle que Microsoft propose aujourd’hui des programmes aux fonctionnalités de production et de stockage pour une gestion effectuée en toute sécurité.

Microsoft va plus loin et en se lançant dans l’acquisition de Microsoft 365, une entreprise saisit l’opportunité de rester connectée et de communiquer en permanence via les plateformes collaboratives. Une action pour organiser des réunions, des missions de déplacements à l’aide des boîtes courriels et calendriers synchronisés.

En logiciel ERP, le Microsoft Dynamics NAV permet une bonne gestion interne au quotidien et également avec les clients et fournisseurs.

Le Microsoft Dynamics 365 en tant que CRM offre une réelle optimisation de la gestion commerciale.

ERP et Microsoft, un schéma qui convient aux entreprises ?

Comment définir le rôle des solutions CRM ?

Les solutions crm doivent intégrer le processus informatisé d’une entreprise. La relation client est en quelque sorte le cœur battant de l’entreprenariat. Sans une bonne administration commerciale, l’avenir d’une société est en péril.

L’adage « le client est roi » s’accompagne d’une reine nommée gestion. Pour satisfaire aux demandes des clients, une entreprise doit être des plus performantes dans sa partie service à la clientèle. En optimisant sa section commerciale, à l’aide d’un CRM, un dirigeant met toutes les chances de son côté pour prospérer au niveau de ses ventes.

Un programme CRM va améliorer la tenue à jour du fichier client et garantit une meilleure communication entre les services et vers l’extérieur. Des fonctionnalités qui permettent de centraliser les informations pour les sections marketing, logistique et de fluidifier les charges de travail. La chaîne est mise en route et chaque collaborateur suit, étape après étape, des consignes qui leur sont rappelées grâce au CRM.

Les tâches sont accomplies les unes après les autres et amènent à des résultats rapides de satisfaction client. Une opération commerciale réussie propulse les ventes d’une société.

En installant ce type de technologie, un gestionnaire s’engage dans un schéma compétent en simplifiant les missions quotidiennes et en consolidant les relations entre les unités et envers les clients.

Entre ERP et CRM se trace une ligne qui conduit à une bonne gestion d’entreprise.

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Comment définir le rôle des solutions CRM ?

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